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保险案例01

2020-02-23

阿里人工智能数据标注师吉恒杉。

科技不仅回应社会需求,并且不断创造需求,因此能够不断催生新岗位。“身边越来越多的人用手机和电脑看网剧、电影和体育比赛。”吉恒杉发现,大家的需求不再是简单地看剧,还想看更精彩有趣的片段、集锦,更主动地找到自己最想看的明星或者场景。因此,人工智能在视频的应用逐渐兴起。

新型就业为普通人拓展职业空间

大专毕业后就在奥康做一线客服的林晶晶,在6年时间里尝试了客户服务领域的所有岗位。近两年,传统客服方式逐渐无法应对新增的客户需求,她意识到了自己职业生涯的瓶颈。

林晶晶决定换个环境,在新东家淘宝天猫,她发现同样是客服,这里的工作方式却有些不一样,大家用的是一种具备智能导购、聊天等多种功能的智能服务工具“店小蜜”。

面对淘宝天猫商家“零门槛”开放申请的店小蜜,能在客户咨询时及时响应,并且基于购物行为链路构建数据模型,做到“懂你”:在客户遇到困难时,店小蜜可以主动进行障碍预测;对那些生活节奏快到飞起的客户,店小蜜还能主动提醒,催付未付款订单等…… 小蜜系统可以让宝贵的人力去做最重要的工作,从简单的客服服务解放出来。


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